На вопросы потенциальных клиентов ответили представители такси: клиент у них – на первом месте!

26 июня 2013, 14:08Добавить новость
такси,город,Нижний Тагил,авто

Заказ такси – одна из самых популярных услуг в городе. Ежеминутно диспетчеры отвечают на звонки клиентов, а водители с ветерком доставляют в разные уголки города своих пассажиров. И всё это благодаря добросовестным фирмам-перевозчикам, деятельность которых спасает и наше время, и даже наши жизни.

В рамках проекта «Лидер мнений» представители известных в городе такси дали ответы на вопросы пользователей: и об этике при перевозке, и о техническом обеспечении, ценах, и о рекламе, продвижении. На все эти вопросы, а их было около 20, с интересом ответили: Георгий Витальевич Бельмесов, директор такси «Тройка» и Юрий Владимирович Кокорин, коммерческий директор такси «Мега-НТ». К сожалению, представитель такси «Везёт», Андрей Николаевич Корольков, ввиду особой занятости и срочной командировки отказался от участия в интервью. Представляем вашему вниманию ответы наших многоуважаемых собеседников.

 

Реклама и продвижение

 

Вопрос от пользователя с ником alBa: У такси часто агрессивная расклейка объявлений на улицах города - от столбов до деревьев. Не штрафуют ли вас, есть ли вообще толк от этой рекламы?


Георгий Витальевич (Тройка): Любая реклама эффективна в той или иной степени. От рекламы никуда не уйти, каждая фирма выбирает разные формы саморекламы, кто-то столбы, кто-то цивилизованные формы.


Юрий Владимирович (Мега): В настоящее время рекламы такси на столбах стало значительно меньше, большинство тагильских компаний пользуются более цивилизованными методами рекламы.

О штрафах ни разу не слышал, а жаль: штрафанули бы кого – город был бы чище.


Вопрос от пользователя с ником alBa: Как вы удерживаете клиентов, какими способами?


Георгий Витальевич (Тройка): Сервис и оптимальная цена.


Юрий Владимирович (Мега): Мы регулярно проводим акции по предоставлению скидок постоянным клиентам. Сейчас планируем начать предоставлять всем клиентам без исключения бонусы за каждую совершенную поездку. Бонусы можно будет копить и использовать их в любое удобное время. Юридическим лицам предлагаем авто для деловых поездок по городу, встреч сотрудников, деловых партнеров и клиентов. Будет предусмотрен безналичный расчет.


Вопрос от пользователя с ником zzzapadlo: Пользователи негативно относятся к рассылке по sms: эффективен ли данный вид рекламы?


Георгий Витальевич (Тройка): Да, данный способ рекламы эффективен для нашей компании, не все относятся негативно.


Юрий Владимирович (Мега): Лично я против sms-спама. В «Меге» используется sms-сервис только для оповещения клиента о статусе его заказа. Массовую рассылку использовали пару раз для поздравления постоянных клиентов с праздниками.


Вопрос от пользователя с ником Corey: С чего нужно начать, чтобы создать собственное такси? Как вы организовали собственный бизнес?

 

Юрий Владимирович (Мега):

Нашему такси Мега осенью будет 9 лет. Начиналось все с пяти раскрашенных «Окушек» в автопарке. Машинки быстро себя изжили, и началось обновление  и укрупнение автопарка. Сейчас мы располагаем своим парком авто и сотрудничаем с индивидуальными предпринимателями, большое количество автомобилей на линии обеспечивает быструю подачу такси.

 

Отслеживаете ли вы базу постоянных клиентов? Есть ли она у вас вообще? И как вы работаете в этом направлении?

Георгий Витальевич (Тройка): База клиентов в нашей компании формируется для предоставления скидок.


Функционал и техническое обеспечение

 

Вопрос от пользователя с ником зайчатки разума: Почему в такси никогда не дают чеки?


Георгий Витальевич (Тройка): Согласно закону, квитанции должны быть у каждого водителя такси.


Вопрос от пользователя с ником зайчатки разума: Почему в такси отсутствуют приборы учета?


Георгий Витальевич (Тройка):

Современные программы учета в такси рассчитывают стоимость в зависимости от расстояния при заказе машины, либо по реальному пробегу через систему GPS.


Вопрос от пользователя с ником Иван: У пользователей возникает проблема с заказом такси с вечера на утро. Как в вашей фирме решается этот вопрос?


Георгий Витальевич (Тройка): У нас такие заказы оформляются как предварительные, т.е. водитель принимает заказ заранее и подъезжает в указанное время.


Юрий Владимирович (Мега): Вы можете круглосуточно звонить в нашу службу, и квалифицированный оператор оформит Ваш предварительный заказ. Благодаря хорошему знанию города и ситуации на дорогах, диспетчер быстро составит маршрут Вашего следования, озвучит стоимость проезда, оформит заказ и автомобиль будет у Вас в назначенное время.


Вопрос от пользователя с ником popstas: Как уехать на такси, не имея наличных? Есть ли у вас оплата картами, электронными платежными системами или как-то еще, но не наличными?


Юрий Владимирович (Мега): Оплата в нашем такси производится наличными, оплата картами пока только в перспективе, но думаю скоро, для удобства клиентов этот вопрос будет решен.


Вопрос от анонимного пользователя: Недавно столкнулась с проблемой перевозки детей в такси: нет детских кресел. Почему бы не приобрести на весь парк хотя бы 1 или 2?


Георгий Витальевич (Тройка): Кресло есть, как правило, у многих водителей, проблемы возникают, когда детей двое или больше.


Юрий Владимирович (Мега): В основном автомобили оснащены детскими удерживающими устройствами (бустерами), если Вам необходимо именно кресло сообщите об этом диспетчеру.


Вопрос от анонимного пользователя: Как повиляет введение таксометра на цену проездки? А не получится ли так, что таксистам будет выгодно ездить медленнее, и это отразится на кармане пассажиров?


Георгий Витальевич (Тройка): Таксометр считает не время, а расстояние, скорость никак не влияет.


Юрий Владимирович (Мега):

Уже сейчас мы перешли на расчет стоимости в зависимости от протяженности маршрута и в большинстве поездки стали дешевле.


Этика


Вопрос от пользователя с ником muffin: Этично ли просить переключить водителя музыку, которая смущает пассажиров?


Георгий Витальевич (Тройка): Этично, не стесняйтесь в таких просьбах. Водитель не знает о Ваших вкусах и всегда пойдет на встречу.


Юрий Владимирович (Мега): Водитель должен поинтересоваться у пассажира о предпочтительной радиоволне и, безусловно, включить нужный канал, либо вообще выключить музыку, смущающую пассажиров.


Вопрос от пользователя с ником alBa: Переживаете, вернется ли клиент после поездки с хамоватым водителем?


Георгий Витальевич (Тройка): Стараемся поддерживать высокий уровень обслуживания, водителю не выгодно хамить, он заинтересован в каждом клиенте.


Юрий Владимирович (Мега): Хамоватых водителей на работе не держим. Переживать приходится за водителей, профессия таксиста давно является одной из самых опасных. Нередки случаи нападения на водителей.


Вопрос от анонимного пользователя: Во время поездки одного из пользователей портала TagilCity.ru водителю такси стало плохо – приступ эпилепсии. Вопросы: как бы вы поступили в данной ситуации по отношению к клиенту? Каким образом проверяется состояние здоровья водителя в вашей компании?


Георгий Витальевич (Тройка):

Водители в такси принимаются на основании медицинской справки, которую невозможно получить больному эпилепсией.


Вопрос от пользователя с ником Oleg NT: Какие меры вы предпринимаете для водителей, которые опаздывают на заказ по неуважительным причинам, а то и вовсе не приезжают по различным причинам? Одно дело, когда просто уезжаешь в гости, другое – когда машина заказывается для поездки на автовокзал.


Георгий Витальевич (Тройка): Водитель, который принял заказ не должен опаздывать, такие ситуации единичны и бывают из-за непредвиденных причин. По регламенту, водитель в таком случае оповещает диспетчера, который посылает на заказ другой автомобиль.


Юрий Владимирович (Мега): Все стадии выполнения заказа контролируются. С нерадивыми водителями, как правило, просто расстаемся. Для нас клиент важнее.


Вопрос от пользователя с ником Corey: По каким параметрам вы набираете диспетчеров в вашу компанию? Были ли жалобы на их работу со стороны клиентов?


Юрий Владимирович (Мега): Знание города, уверенный пользователь ПК, грамотная речь, стрессоустойчивость. Жалобы, чего греха таить, изредка бывают. Принимаем меры.


Вопрос от анонимного пользователя: Если вы узнаете, что водитель нарушал ПДД для того, чтобы быстрее добраться до клиента, какова ваша реакция?


Георгий Витальевич (Тройка): Нарушение не приветствуем!


Вопрос от анонимного пользователя: Скажите, а вы как директор, предприятия, пользуетесь услугами своего собственного такси?


Георгий Витальевич (Тройка): Я пользуюсь услугами только собственного такси.

Юрий Владимирович (Мега):

Крайне редко. Если возникает необходимость уехать на такси, вызываю другие компании, дабы оценить сервис конкурентов.


Вопрос от анонимного пользователя: Есть ли у вас какие-то определенные требования к человеку, которого вы берёте на работу водителем?


Георгий Витальевич (Тройка):  1. Водительский стаж
2. Культура общения с клиентом
3. Опрятный внешний вид

Юрий Владимирович (Мега):

…лишь бы человек был хороший!

 

Городской портал TagilCity.ru выражает благодарность Кокорину Юрию Владимировичу и Бельмесову Георгию Витальевичу за подробные ответы и ценные комментарии.

Сняли на фото или видео интересное происшествия или мероприятия? Произошло важное событие? Сообщите новость редакции TagilCity.ru!
Контакты редакции:
Нижний Тагил, ул. Папанина, 7
+7(3435) 499-334

Lentainform

Загрузка...
Комментарии (5)
Анонимно 31.41.252.x 29.06.2013 13:01:42 #
Уже сейчас мы перешли на расчет стоимости в зависимости от протяженности маршрута и в большинстве поездки стали дешевле.
Да неужели. Кто-то пользовался?
Евгения1987 29.06.2013 14:29:54 #
где то несколько лет назад (примерно 3), нам молодой человек рассказал, работавший в такси, не помню в каком, что стоимость 1 км - 5р, представляете какие они деньги забирают себе. Интересно, а сколько сейчас стоит 1 км?
Анонимно 46.165.60.x 02.07.2013 21:14:03 #
а че, где бистро...такси№1...джокер? лидеры где?
Александр 212.104.86.x 09.08.2013 18:15:07 #
Джокер лидеры ? ха- ха мутная конторка, пробовал пару раз и удалил номер с телефона
Анонимно 46.165.8.x 09.08.2013 20:19:32 #
Они мудрецы все на свой карман!В Тагиле расстояния малюсенькие-если тут пишет со слов бывшего таксиста -они считают по 5руб\км то с вокзала до Вагонки -кинотеатр ,,Россия,, 13 км-т.е.75 руб что-ли?НЕт!В 3 раза больше.А ночью -еще больше-пешком по шпалам...Лапшу вешают на уши.Если Газель едет за 16 руб на ту -же Вагонку тогда что эти заряжают и сколько?..
Пожалуйста, или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
 
Показов: 36819
Подписаться на новости