Posted 28 марта 2013,, 14:55

Published 28 марта 2013,, 14:55

Modified 14 декабря 2023,, 15:54

Updated 14 декабря 2023,, 15:54

Максимум о связи, телекоммуникации и не только: интервью с Евгенией Гришиной, директором по продажам на массовом рынке ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн»)

28 марта 2013, 14:55
У каждого рано или поздно возникали вопросы относительно услуг телефонии, особенностях междугородней и международной связи, об инновациях доступа в Интернет, сетях нового поколения, да и телекоммуникации в целом.

В рубрике «Лидер мнений» на вопросы пользователей ответила Евгения Гришина, директор по продажам на массовом рынке ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») в Уральском регионе.

Мобильный Интернет

Вопрос от пользователя Алексей: Здравствуйте! Когда планируется ввод в эксплуатацию LTE в Екатеринбурге (и Нижнем Тагиле)? И вообще какие работы проводятся по улучшению качества мобильного интернета? Не по всему городу даже 3G работает, или сигнал очень слабый. В целом голосовой частью предоставляемых услуг доволен. Желаю вам дальнейшего развития!

Евгения Гришина: Алексей, компания планирует сосредоточить свои усилия на развитии 4G в России в 2014-2015 годах. В первую очередь это связано с неготовностью рынка и абонентов использовать возможности связи четвертого поколения. На данный момент слишком малое количество устройств поддерживает 4G, в то время как возможности связи третьего поколения (3 G) исчерпаны далеко не полностью. Сейчас мы модернизируем сеть и делаем ставку на формат связи HSPA+, позволяющей развивать скорость мобильного интернета до 21,6 мбит/с. До конца 2013 года 100% базовых станций в Свердловской области будут переведены на работу в этом формате, что в дальнейшем позволит максимально быстро перенастроить их на поддержку 4G.

Вопрос от анонимного пользователя: Что вообще влияет на качество мобильного интернета, какие критерии в работе выставляет компания «ВымпелКом» для эффективного развития этой услуги?

Евгения Гришина: Количество пользователей мобильным интернетом в 2012 году по отношению к 2011 году на Урале увеличилось на 20%, а ежемесячный трафик на одного абонента вырос более чем в 2 раза. Это говорит о том, что все больше абонентов пользуется безлимитными опциями для своих смартфонов. И во многом благодаря тому, что мобильный интернет становится все более распространенным и доступным.

Для качественной работы мобильного интернета важно стабильное покрытие связи 3G или HSPA+. Мы не только модернизируем существующее техническое оборудование, но и строим новые базовые станции, которые позволяют расширить зону покрытия и улучшить качество связи в тех населенных пунктах, где уже давно есть «Билайн».

Вопрос от пользователя Василий: Я редко выхожу в интернет с мобильного телефона, не хочу платить за целый месяц, если пользуюсь всего два-три раза. У вас есть варианты ежедневной оплаты, или помегабайтной?

Евгения Гришина: Василий, Вы не одиноки, абонентов, которые выходят в интернет с телефона очень много, поэтому у нас есть для вас хорошее предложение - Вы можете без ограничений использовать интернет с телефона за 19 рублей в день. Платите только за тот день, в который хотите воспользоваться услугой. Номер для подключения 067408127, для отключения - 0674 0 8126.

SMS-мошенничество

Вопрос от пользователя Люда: Часто приходят смс-ки, что я выиграла машину, квартиру или еще чего. Как мошенники узнают наши номера?

Евгения Гришина: Добрый день, Людмила!«Билайн» никогда не передает телефонные номера своих абонентов сторонним организациям. Тем не менее, существует несколько вариантов попадания вашего номера в списки рассылки.

Первый – это когда SMS-собщения с рекламной информацией от различных организаций приходят абонентам, подтвердившим свое согласие на их получение, например, при оформлении дисконтной карты. Легко представить ситуацию: человек приходит в магазин, совершает покупку, ему предлагают заполнить анкету в обмен на дисконтную карту. Многие соглашаются. А в анкете одно из обязательных «полей» для заполнения - «ваш контактный телефон». Таким образом, магазин формирует свою базу телефонных номеров. Любая акция, любые скидки - и магазин атакует своих покупателей SMS. В этом случае, рекомендуем вам внимательно читать подписываемые вами соглашения, во избежание таких ситуаций.

Второй вариант – когда вы самостоятельно подписываетесь на контент в Интернете, например, музыку, картинки, фото, игры. В этом случае, ваш номер может попасть к недобросовестным контент-провайдерам, которые в последующем рассылают информацию о розыгрышах, рекламу и другой ненужный абоненту контент.

Специально для таких случаев в конце января «Билайн» запустил горячую SMS-линию по приему претензий и сбору информации от абонентов по фактам или подозрениям на противоправные действия с использованием средств мобильной связи.

Горячая SMS-линия работает так: абонент пересылает на короткий номер 007 подозрительные SMS, которые поступили на его телефон (например, сообщения, содержащие вирусы или вредоносные ссылки, SMS с информацией, вводящей в заблуждение, сообщения, в которых фигурирует короткий номер или поступившие с короткого номера; спам-рассылки с указанием короткого или «длинного», федерального номера и т.д.). В ответ абонент получит SMS-уведомление с текстом: «Спасибо, ваше сообщение зарегистрировано», а специалист группы обработки претензий проведет анализ ситуации, проверит информацию и, при необходимости, перезвонит для получения дополнительных сведений.

Мобильная связь, тарифы

Вопрос от анонимного пользователя: Выгодно ли звонить абонентам за границу? Как менялась эта услуга за историю существования Билайна?

Евгения Гришина: Если я верно Вас поняла, то разговор идет все же о том, насколько доступнее стала связь для абонентов «Билайн» в поездках за рубеж. «ВымпелКом» провел огромную работу по переговорам с зарубежными операторами связи, благодаря этому нашим абонентам теперь вполне доступна не только голосовая связь, но и мобильный интернет с мобильных телефонов. Нашей главной идеей при разработке роуминговых предложений стала идея единой сим-карты для разговоров по всему миру. Теперь использование «родной» сим-карты при поездках за рубеж не является расточительством, при этом мы отмечаем рост популярности интернет-услуг. Абоненты «Билайн» настолько привыкли к мобильному Интернету в повседневной жизни, что не хотят ограничивать себя в доступе к Интернет-сервисам в зарубежных поездках, тем более что за последний год стоимость мобильного Интернета в роуминге снизилась в 25 раз (при подключении опции «Мультипасс» от «Билайн»).

Услуга «Мультипасс», действует в 62 странах, которые охватывают 80% географии поездок абонентов. Эта опция выгодно отличается от остальных тем, что предоставляет комплексную скидку на самые востребованные услуги связи: входящие и исходящие звонки, SMS, Интернет. Перед тем, как поехать за рубеж, загляните, пожалуйста, на сайт «Билайн» в раздел «Роуминг». Выберите для себя оптимальную услугу или тариф и подключите ее самостоятельно, набрав команду на своем телефоне. Для абонентов, выезжающих за рубеж, мы также подготовили подборку полезных советов, они выложены здесь: http://mobile.beeline.ru/ekb/roaming/sovety.wbp.

Вопрос от анонимного пользователя: Есть ли выгодные тарифы для звонков в соседние регионы?

Евгения Гришина: «Билайн» предлагает своим абонентам целый комплекс опций и тарифов, которые позволяют общаться с близкими из других регионов. Например, подключив услугу «Разговоры издалека», вы можете звонить на междугородние номера «Билайн» бесплатно после 3-х минут разговора. Чтобы подключить услугу «Разговоры издалека», наберите команду на своем телефоне: *110*881#(кнопка позвонить).

Вопрос от пользователя Кира: Какие безлимитные тарифы есть у «Билайна»?

Евгения Гришина: Добрый день, Кира! Обратите внимание на тариф «Все включено» от «Билайн». Абонентская плата составляет 300 рублей в месяц и включает 300 минут разговоров (разговоры с другими абонентами «Билайн» Свердловской области – бесплатно), 300 SMS и безлимитный мобильный интернет. А более подробно о наших тарифах можно прочитать на сайте: http://mobile.beeline.ru/ekb/tarifs/allinclusive.wbp.

Вопрос от пользователя lissem: Евгения, по работе скоро поеду в Курганскую область. Есть ли там ваша сеть и как подключить роуминг по телефону, чтобы не тратить время на поездку в офис компании.

Евгения Гришина: Добрый день! для того, чтобы воспользоваться связью внутри сети «Билайн» и сохранить ваш «домашний» тариф, то есть разговаривать в Курганской области по той же цене, как в Нижнем Тагиле, можно подключить услугу «Домашний регион». Просто наберите команду и говорите по «домашнему» тарифу в поездках по всему Уралу. Стоимость подключения 30 рублей, абонентская плата- всего 1 рубль в день. Здесь более подробно: http://mobile.beeline.ru/ekb/action/action.wbp?id=7dee71b9-d78b-4031-9ecd-ec9a5b708e39.

Рекламная кампания Билайн

Вопрос от пользователя Ольга: Почему символом Билайна выбрали именно пчелу? Пчелиные соты - сотовая связь? Все сотрудники трудятся как пчелки?

Евгения Гришина: Ольга, торговая марка «Би Лайн» родилась в 1993 году, а ее символом стал узнаваемый образ пчелы. И вы совершенно правы, он появился благодаря аналогии пчелиных сот с сотовой связью. В 2005 году фирменный стиль «Билайн» претерпел изменения – компания отказалась от образа пчелы, но при этом сохранила полосатую желто-черную раскраску, которая позволяет «Билайну» всегда и везде оставаться узнаваемым.

Вопрос от пользователя Евгения: У Билайна всегда очень интересная реклама! Можете поделиться, как проходит отбор музыкального Сопровождения, как часто выпускается новый ролик? сколько уходит времени на то, чтобы создать эти 30 секунд?

Евгения Гришина: Евгения, спасибо за комплимент. Над каждым рекламным роликом работает целая команда профессионалов: режиссеры, операторы, художники, креаторы, каждый из которых вносит вклад в создание короткой, но запоминающейся истории. В месяц, как правило, выходит несколько рекламных роликов, а подготовка к съемкам каждого занимает от 1 до 3 недель. Музыкальное сопровождение подбирается звукорежиссерами очень тщательно, ведь нередко мы запоминаем рекламу благодаря приятной мелодии.

Проекты «ВымпелКом»

Вопрос от пользователя Тата: Почему было принято решение о продаже портала E1.ru, до этой весны принадлежащего «ВымпелКому»? Какие еще тематические интернет-проекты остались у Вашей компании и планируются ли новые?

Евгения Гришина: Тата, портал «Екатеринбург он-лайн» не входил в число профильных активов компании, поэтому было принято решение о его продаже. У компании на Урале больше не осталось медиа-ресурсов, что позволит сосредоточиться на достижении лидирующих позиций в профильном для нас телекоммуникационном бизнесе. При этом мы сохранили дружеские отношения с порталом, а для абонентов «Билайн» доступ к мобильной версии сайта m.e1.ru предоставляется бесплатно.

Если говорить об интернет-проектах, которым компания уделяет наибольшее внимание, можно назвать проект «Веб-ландия». «Веб-ландия» – это грантовый проект «Билайн», реализованный совместно с Российской Государственной Детской Библиотекой. Его цель – создание постоянно обновляемого списка безопасных детских Интернет-ресурсов, которые могут быть рекомендованы специалистами по «детскому» контенту в качестве безопасных и полезных для детей. Ознакомиться с каталогом таких ресурсов вы можете по ссылке www.web-landia.ru.

Вопрос от пользователя Валентина: Слышала, что есть такая услуга, которая помогает искать людей, если они потерялись. Есть ли такая у «Билайн»?

Евгения Гришина: Уважаемая Валентина, спасибо за вопрос. Такая услуга есть, она называется «Билайн» Координаты». Она позволяет абоненту определять координаты других абонентов «Билайн» с их согласия. Услуга может быть очень полезна для родителей школьников или родственников пожилых людей, которые в силу своего возраста и состояния здоровья не всегда могут понять, где они находятся. Эта услуга помогла не только найти людей, но и спасти не одну жизнь, определив местонахождение человека с точностью до 250 метров! Пожилые люди и дети часто теряются в лесу, да и не только в лесу, а если при них есть телефон «Билайн» (о зарядке которого следует, конечно, позаботиться заранее) и подключена услуга «Координаты», то круг поиска сокращается. Прочитайте поподробнее об этой услуге здесь: http://coordinates.beeline.ru/about/, подключите ее близким, лето впереди!

Вопрос от пользователя Евгения: Невозможно не поинтересоваться на счет «мобильного рабства»: как в «Билайне» идет работа по подготовке к реализации закона? С какими трудностями пришлось столкнуться, как вы их решаете?

Евгения Гришина: Во-первых, хотелось бы отметить, что «мобильного рабства» как такового не существует. Любой абонент, который хочет сохранить контакты при переходе в «Билайн» может воспользоваться бесплатной услугой «Легкий шаг в Билайн» и все, кто позвонят абоненту на «старый» номер, получат голосовое и смс-уведомление с новым номером абонента. Услуга подключается нажатием нескольких клавиш: На своем новом номере «Билайн» наберите команду: *270*ваш старый номер#(кнопка позвонить). Старый номер набирайте в 11-значном формате, например, +7 916 XXX XX XX.

Так что «рабство» - это скорее термин для привлечения внимания к вопросу возможности сохранять номер при переходе от одного оператора к другому. Мы, конечно, хотим, чтобы наши абоненты остались с нами, а также будем рады принять абонентов других мобильных операторов, когда закон об MNP будет принят. В целом, согласно опыту других стран, где работает «ВымпелКом», услугами переноса номеров между операторами может воспользоваться 2-3% абонентов. В составе «ВымпелКом Лтд» есть 3 страны, где был реализован принцип MNP: Италия, Пакистан, Грузии. В первый год введения услуги ей воспользовалось от 1 до 5% - в разных странах. Мы будем учитывать опыт этих стран в своих возможных последующих действиях на рынке.

В помощь бизнесу

Вопрос от пользователя Алексей: Предоставляет ли Билайн услугу бесплатный вызов 8-800? Если да, то какая стоимость подключения, префикс номеров, и какова стоимость минуты входящего вызова?

Евгения Гришина: Добрый день! Алексей, такую услугу «Билайн» Бизнес представляет представителям малого и среднего бизнеса.

Суть услуги, которая называется «Бесплатный вызов» (Free Phone), в том, что все звонки для абонентов всех сетей связи Российской федерации на номера «8 800» - бесплатны для звонящего. За все звонки платит компания – арендатор номера 8-800. Стоимость подключения услуги оплачивается единоразово и составляет 1500 рублей. Ежемесячная минимальная стоимость обслуживания также составляет 1500 рублей и зависит от индивидуального набора опций каждого клиента. При этом компании не нужно иметь АТС, услуга может быть подключена к любому мобильному телефону, что является существенным преимуществом для представителей малого бизнеса.

Вопрос от пользователя Евгения: «Ростелеком» на основе облачных технологий сделали великий и могучий портал госуслуг. Как облачные технологии применяет «ВымпелКом»?

Евгения Гришина: Словосочетание «облачные вычисления» (англ. Cloud Computing) произошло от стандартного обозначения выхода в сеть Интернет в виде рисунка облачка. Согласно технологии, «все основное» располагается в интернете, то есть на площадках провайдеров, в дата-центрах и т.п. А в офисах/квартирах остается самый минимум оборудования, например, нетбуки и оборудование для выхода в сеть.

Данное решение поддерживается и продвигается «Билайн» Бизнес, предоставляющим услуги для юридических лиц. Такой симбиотический подход оказывается весьма разумным. «Билайн» Бизнес – универсальный оператор связи и в данном контексте это означает, что он может предоставить возможности использования «облачных» приложений не только «стационарным» работникам офиса, но и мобильным (подключающимся, например, через 3G) и удаленным (находящимся в других городах или работающим дома, но использующим для доступа кабельные подключения «Билайн»). Ну и, наконец, оплата всех услуг связи и «облачных» сервисов в одном месте или, как сейчас модно говорить, «по принципу одного окна» крайне удобна.

BusinessWomen

Вопрос от пользователя Тата: Трудно ли женщинам в современном бизнесе самостоятельно построить хорошую карьеру? Какие качества личности могут в этом помочь? Спасибо.

Евгения Гришина: На мой взгляд, в нашем обществе по-прежнему бытует заблуждение, что женщина может самостоятельно построить карьеру. Хотя каждый день мы видим успешных женщин, опровергающих это утверждение.

Успешному человеку, неважно женщина это или мужчина, важно не только обладать профессиональными навыками на высоком уровне, но и быть активным, пробовать новые возможности, не бояться рисковать, уметь организовать себя и расставить приоритеты.

Вопрос от пользователя Тата: Как Вы считаете, какое образование в настоящее время позволяет человеку чувствовать себя конкурентоспособным специалистом, если рассматривать линейку «топ»?

Евгения Гришина: Безусловно, если вы хотите стать специалистом высокого класса, важно иметь базовое высшее образование, которое позволит вам понять, в каком направлении вы хотите двигаться на пути к достижению своих целей.

Однако, багаж знаний – это еще не все. Вам необходимо уметь ставить задачи и оценивать результаты, уметь выходить из кризисных ситуаций и, что самое главное, предотвращать их. А этому можно научиться только на собственном опыте. Учиться приходится каждый день, ведь в такой быстро развивающейся отрасли, как телекоммуникации, приходится быть готовым к ежедневным изменениям и к постоянному развитию, так что процесс познания, самообразования не заканчивается.

Вопрос от анонимного пользователя: А у вас есть дети? Если да, сколько им лет? Как много времени вы уделяете семье, как удается успеть и на работе, и по дому?

Евгения Гришина: Семья – одна из важнейших ценностей, которая есть у каждого человека. Несмотря на большую занятость, я стараюсь проводить со своей семьей как можно больше времени, ведь они моя поддержка и опора в любых жизненных ситуациях. У меня есть дочь, ей всего два года, и каждый новый день она дарит мне незабываемые минуты счастья и радости…

© TagilCity.ru

"