В авиакомпании прокомментировали, что накануне вылета самолет заменили, поэтому пассажиры вынуждены были переоформлять билеты на 5 августа.
Им были предложены все положенные услуги, согласно федеральным авиационным правилам. В том числе было предложено размещение в гостинице, от чего пассажиры отказались, сказали представители «Уральских авиалиний».
Пассажиры просили предоставить справку, однако компания отказала, сказав, что ее можно получить только в головном офисе.