Согласно материалам дела, в 2015 году женщина оформила кредит в «Полюс-банке», однако перестала вносить платежи. В 2018 году, с целью взыскания задолженности, сотрудники банка начали писать женщине в соцсетях, а также размещать информацию о должнице на страницах ее знакомых. Помимо этого, на женщину оказывалось давление. Также банк раскрыл ее данные третьим лицам.
Должница пожаловалась в Федеральную службу судебных приставов на нарушения закона о взыскании задолженности. Суд первой инстанции признал банк виновным и назначил штраф. Это решение подтвердили и вышестоящие суды. Однако Верховный суд отменил штраф, со ссылкой на то, что банк не является «субъектом вмененного административного правонарушения».