В мае 2019 года семья возвращалась из Анталии в Екатеринбург домой и летела рейсом авиакомпании «Уральские авиалинии». В аэропорту перед вылетом они сдали в багаж шесть чемоданов, но после перелета они получили только пять. Один чемодан был утерян.
Служба розыска багажа составила соответствующий акт, а сотрудники полиции аэропорта возбудили уголовное дело по факту утери чемодана.
В течение трех недель утерянный багаж не был найден. Тогда семья обратилась к авиакомпании и потребовала возместить ущерб, но обращение было проигнорировано. После этого екатеринбуржцы обратились в районный суд с требованием возместить компенсацию в размере 91 тысячи рублей, а также неустойку, моральный вред и штраф. С «Уральских авиалиний» было взыскано 127 тысяч рублей. Однако компания оспорила решение в Свердловском областном суде. Он отменил решение первой инстанции и уменьшил размер компенсации до 81,8 тысячи рублей.