Оксана Полякова: «Оплата услуг, штрафов, заявки на кредиты и создание вкладов. И все это не выходя из дома!»

А.Б.: Оксана, расскажите, зачем вообще нужны Интернет-банки и что с их помощью можно делать?

Оксана: Интернет-банк – это сервис для людей, которым дорого их время. Для тех, кто не любит тратить время на стояние в очередях. Например, с помощью Интернет-банка для частных клиентов можно легко оплатить за квартиру, Интернет, сотовый телефон, за домофон, газ, детский сад и любые другие услуги.

Примечательно, что банк заранее позаботился о клиентов и создал все основные шаблоны для быстрой оплаты услуг. Вам не нужно тратить время на заведение реквизитов, банк уже сделал это за вас. Ещё хорошая новость состоит в том, что все основные платежи, например, за сотовый, Интернет и проч, вы сможете заплатить бесплатно в режиме он-лайн. Бесплатные платежи для мгновенной оплаты услуг обозначены специальным значком и их более 300 штук.

Кроме того, Интернет-банк – это непросто система для расчетов, это своеобразный «минибанк», где вы можете воспользоваться кредитным кабинетом, заказать выпуск карты VISA с индивидуальным дизайном или сделать переводы без открытия счета просто на имя получателя по системе MIGOM и многое другое.При этом, работать с Интернет-банком так же просто, как переключать каналы пультом телевизора, справится каждый.

А.Б.: А электронные платежи за коммунальные услуги, оплата штрафов в ГАИ – это все возможно?

Оксана: Это все реально, причем штрафы оплачиваются он-лайн, не нужно, как раньше, ехать куда-то с квитанцией, информация в ГИБДД попадает автоматически. Единственный нюанс – штрафы, как и налоги, можно оплатить только за самого себя.

Оксана: Личный кабинет – это ряд сервисов, которыми может воспользоваться каждый клиент Интернет-банка. Например, через Интернет-банк вы в любое время дня и ночи можете погасить кредит, сделать заявку на получение кредита и даже заказать свою кредитную историю.В частности, любой клиент банка, зайдя на страничку Интернет-банка в раздел «Мои кредиты» сможет моментально узнать сумму оставшейся задолженности и дату очередного внесения платежа, а также, не выходя из дома или офиса, в режиме онлайнподать заявку на увеличение лимита или на изменение своего кредитного тарифного плана.Подключиться к Лучшему федеральному Интернет-банку по данным экспертов портала Банки.ру и подать заявку на кредит можно на www.bank24.ru.

Вопрос от пользователя Irinko: Делаются ли льготы по кредитам и обслуживанию физических лиц, которые являются клиентами банка уже несколько лет?

Оксана: Для клиентов нашего Банка безусловно существуют льготные условия кредитования. Банк24.ру предоставляет возможность клиентам, подтвердившим свою хорошую кредитную историю, а также сотрудникам предприятий и индивидуальным предпринимателям, находящихся на обслуживании в Банке и сотрудникам предприятий, обслуживающихся в рамках зарплатного проекта, оформить кредит на льготных условиях.Кроме того, мы постоянно улучшаем условия кредитования и снижаем процентные ставки. Так, в прошлом месяце мы снизили требование к возрасту заёмщика – получить кредит теперь можно от 21 года.

А.Б.: Кстати, нам задавали вопрос о банкоматах Банка 24.ру в различных районах Нижнего Тагила. Очень важно иметь доступ к своему банку по всему городу.

Оксана: На сегодня банк 24.ру состоит в финансовой группе «Лайф», осуществлять операции в банкоматах наших партнеров («ВУЗ-банк», ул. Строителей, 6, круглосуточно) можно без комиссий. Снятие наличных с комиссией возможно в любых банкоматах

А.Б.: А пополнение счета?

Оксана: Пополнить счет можно в любой сети салонов сотовой связи «Евросеть», «Связной», «Альт Телеком», сети электроники и бытовой техники «Эльдорадо», «Техносила» и «Домо», а также в салонах МТС.Для совершения перевода необходимо знать 20-ти значный номер счета и иметь при себе паспорт. Средства на счет поступают в режиме он-лайн.Оплату также возможно осуществить через терминальные сети: «Qiwi», «Рапида», «Спринтнет», «Quickpay», «Pinpay express», «Telepay» и «RosExpress», являющиеся партнерами платежного сервиса «Оплати по пути».Комиссия за перевод составляет 1% от суммы платежа, но не менее 50 руб.

А.Б.: Как обеспечивается безопасность в Интернет-банке?

Оксана: Безопасность средств клиентов – одна из главных задач нашего банка. В апреле 2008 года Банк24.ру стал первым в России банком, который сертифицировал комплекс услуг расчетного обслуживания клиентов через Интернет по международному стандарту информационной безопасности ISO 27001:2005.НА сегодняшний день в банке внедрена многофакторная дистанционных система обслуживания.

Основное средство защиты для корпоративных клиентов – это микрокомпьютеры – токены, внутри которых происходит генерация ключей ЭЦП.Токен - это микрокомпьютер со своим процессором. Инновационность токенов заключается в том, что генерация ЭЦП и подпись документов происходит внутри самого токена. Таким образом, даже в случае, если компьютер пользователя заражен вирусной программой, недоброжелатели не смогут похитить ЭЦП. Если ключи доступа в Интернет-банк генерируются на флеш-карте, то в данном случае мы используем SMS-кодирование. При входе в систему дополнительно запрашивается код, который вы получаете посредством SMS на указанный вами номер телефона.

Для физических лиц используется карты с кодами доступа. Так, при входе в систему клиент вводит логин и пароль, а затем подтверждает каждую операцию введением одноразового кода. Поэтому попасть в ваш Интернет-банк будет возможно, только если вы лично расскажете свой логин и отдадите карточку с ключами.

А.Б.: Недавно в Екатеринбурге произошел случай, когда у девушки в транспорте украли кошелек с карточкой. Пин-код от карты был записан на бумажке и хранился в этом же кошельке. И со счета девушки сняли около 50 000 рублей. Какие советы по защите своих карт вы можете дать?

Оксана: Для контроля операций по счету существуют услуга «Мобильное информирование». Подключив её, вы сможете получать SMS-оповещения о любых изменениях, происходящих по вашему счету.Если вдруг Вы потеряли карту – сразу же позвоните в Контакт-Центр банка и заблокируйте её. Ну и ни в коем случае – не храните пин-код рядом с картой!

А.Б.: Но обычно человек записывает свой пин-код, потому что не может его запомнить.

Оксана: Лучше тренировать память, чтобы не переживать за свои средства. Ну а если человек действительно забывчив, то можно приобрести специальную программку для сотового телефона, которая зашифровывает эти данные, чтобы даже при краже сотового злоумышленники не смогли бы воспользоваться деньгами.

А.Б.: Какая аудитория пользуется сейчас банками наиболее активно? И что влияет на решение людей обращаться в банк?

Оксана: Мы работаем со всеми категориями клиентов, любого возраста. Большим спросом у населения сейчас пользуются кредитные карты, ими человек может рассчитываться в различных торговых точках – магазинах, кафе, АЗС. Причем комиссия за эти платежи не берется в течение льготного периода – 50 дней.

В Нижнем Тагиле мы один из немногих банков, кредитующих пенсионеров. Достаточно одной справки из пенсионного фонда, чтобы получить кредит.Для юридических лиц мы бесплатно открываем счета, есть несколько тарифов – для тех, кто делает много платежей, для среднего бизнеса и для индивидуальных предпринимателей, совершающих небольшие объёмы платежей.

На мой взгляд, сейчас одним из факторов о решении открытии счета или получение кредита является удобство работы с ним. Все определяют мелочи – как долго работает банк (нужно ли отпрашиваться с работы в обеденный перерыв или нет), есть ли возможность сэкономить время на посещение офиса банка и обслуживаться дистанционно, насколько радушно с тобой общается специалист и хочет тебе помочь. Это все – мелочи, из который складывается отношение клиентов в целом. Сегодня мы нашли этот баланс, ежемесячно в нашем банке открывается более 1000 счетов юридических лиц, и порядка 3500 частных лиц становятся нашими новыми клиентами.

© Беседовала Александра Балуева, TagilCity.ru