Одна из жительниц дома рассказал, что она сообщила в аварийную службу днем 27 сентября. Там ей пояснили, что УК «Теплотехник» в курсе ситуации, однако рабочие так и не приехали на место аварии. Тагильчанка также обращалась в «Водоканал», где ей ответили, что диспетчерская служба передала информацию в 18:00, и у рабочих уже закончился рабочий день.
По словам женщины, вечером к дому нельзя было подойти из-за канализационных стоков. Специалисты приехали устранять аварию 28 сентября в 10:00.
Ранее на Старателе в доме, находящемся в управлении «Теплотехника», на протяжении года происходили прорывы канализационных труб.