Алексей Барышников: «Нужно просто работать, не покладая рук. Только так можно заработать хорошую репутацию»

Вопрос от Сергея: У других провайдеров скорости до 100 мегабайт, у вас 32. Почему так мало?

Алексей Барышников: Сергей, давайте разберемся, а нужны ли такие скорости потребителю на самом деле? По большому счету, 80% потребностей клиентов в интернете - это социальные сети и информационные ресурсы. В сентябре этого года наша компания предложила пользователям Нижнего Тагила тариф всего за 299 рублей в месяц на скорости до 6 Мбит/с. Этого вполне достаточно для того, чтобы сидеть в социальных сетях, проверять почту и смотреть видео он-лайн. Вы уверены, что хотите переплачивать за какие-то призрачные цифры?

Вопрос от анонимного посетителя: Интересно узнать, какие планы вашей компании по подключению частного сектора?

Алексей Барышников: Планов по подключению частного сектора у нас нет, хотя мы и будем увеличивать свое присутствие в Тагиле. Жителям частных жилых домов мы можем предложить подключить мобильный Интернет с помощью 3G-модема. Услугу мобильного Интернета мы запустили в нижнетагильском филиале сравнительно недавно, но уже сейчас можно сказать, что услуга очень востребована, и прежде всего у жителей отдаленных районов и частных домов. Подробнее ознакомиться с тарифами вы можете на нашем сайте.

Вопрос от Екатерины: Какой путь вы прошли, чтобы стать руководителем такого уровня? Для такого моногорода как Нижний Тагил у вас очень солидная должность. Что вы посоветуете молодым специалистам, стоит ли уезжать в большие города или успеха можно и у нас добиться?

Алексей Барышников: Сложно что-то посоветовать, кто-то находит себя здесь, кого-то тянет в другие города.

Я часто бываю в Екатеринбурге и пришёл к выводу, что мегаполис - это не мое. Мне по душе наш город, здесь и до работы идти 15 минут, здесь всё родное, ты знаешь всех, и все тебя знают. Я люблю свой город, и, честное слово, - не хочу его ни на что менять говорит Алексей Барышников.

Начинал работу в компании «Инсис» с самого начала создания филиала. Через несколько лет достаточно напряженной работы мне предложили повышение; в итоге я стал руководителем нашего представительства. Да, было тяжело, но без труда не только рыбку из пруда не выловишь, но даже на кусок хлеба не заработаешь. А у меня есть семья, я за нее в ответе. Многое пришлось пройти, но это - опыт.

Вопрос от Валерии: Насколько крупная у вас компания? Сколько человек в штате? Предоставляете ли Вы социальные гарантии Вашим сотрудникам и что вообще Вы понимаете под этим?

Алексей Барышников: Очень хороший вопрос про соц.гарантии. В нашей компании работает почти 300 человек, я имею ввиду сотрудников Екатеринбурга, а также Нижнетагильского и К.-Уральского филиалов; все они устроены в соответствии в трудовым законодательством. Отпуска, больничные - все оплачивается. Кроме прочего постоянно отмечаем профессиональные праздники, вместе куда-то выезжаем: на пикники, в походы. Развита система нематериального стимулирования сотрудников: например, каждый квартал мы выбираем лучших специалистов и награждаем их. Нашим сотрудникам комфортно работать в нашем коллективе, у нас практически нет текучки кадров.

TagilCity.ru: Алексей, в нашем городе достаточно много провайдеров на сегодняшний день. Нашим посетителем интересно, как удается успешно работать в такой конкурентной среде? Чем в первую очередь нужно привлекать потенциальных абонентов?

Алексей Барышников: Рынок интернета - очень конкурентная среда. Мы предлагаем нашим абонентам самые низкие цены в городе на безлимитные тарифы –всего от 299 рублей в месяц, а при подключении бесплатно выдаем в пользование Wi-Fi-роутер для организации в квартире беспроводной сети. С 1 ноября запускаем услугу цифрового телевидения, все наши абоненты смогут совершенно бесплатно смотреть 30 телеканалов на экране своего компьютера. Нашему филиалу в Нижнем Тагиле уже 5 лет и за это время мы поняли одну немаловажную вещь. Абонентов можно привлечь и удержать не только качеством услуг, но и развитием сервиса. Поэтому большое внимание мы уделяем работе с абонентами: так называемой «обратной связи», например, звоним клиентам после подключения, чтобы узнать, как все прошло.Все обращения в компанию мы рассматриваем как исключительно важные, стараемся решать максимально оперативно, проводим работу над ошибками.

TagilCity.ru: У нас есть традиция – лидеры мнений делятся своим опытом. Какие советы Вы можете дать начинающим бизнесменам города?

Алексей Барышников: Единственное, что, наверное, могу сказать, это то, что не нужно ничего бояться. Часто, когда человек начинает свое дело или дорастает до руководящей должности, его начинают мучить сомнения «а нужно ли», «а справлюсь ли я».

Нужно оставить все свои сомнения, и понимать, раз ты оказался там, где оказался, значит, все правильно. Нужно просто работать, не покладая рук. Только так можно заработать хорошую репутацию делится Алексей Барышников.

TagilCity.ru: Какую поддержку сейчас оказывает государство именно в вашей сфере (если таковая есть)?

Алексей Барышников: Речь о поддержке государства в нашей сфере деятельности может идти только с точки зрения права. Но, к сожалению, законодательство в области связи не претерпевает серьезных изменений уже давно. Наш бизнес не очень защищен, даже с точки зрения жилищного кодекса. Ждем с нетерпением 2012 года, может быть, со сменой политического курса и перестановками в правительстве, наступят положительные изменения в нормотворческой базе в области связи, в Жилищном кодексе.

TagilCity.ru: В Нижнем Тагиле провайдеров вполне достаточно. Как выбрать подходящего провайдера, на какие критерии нужно опираться в этом выборе – объем рекламы, срок работы, штат, отзывы пользователей? Какие советы Вы можете дать по выбору тарифа?

Алексей Барышников: Как вы знаете, компания «Инсис» была создана в Екатеринбурге 13 лет назад. Вы представляете, какая конкурентная среда там - больше 20 провайдеров. И это не помешало компании развиваться: она ежегодно входит в 5-ку крупнейших компаний города. Сейчас, работая здесь, мы также стабильно развиваемся и растем, перенимая только лучшее. Несколько месяцев назад мы предложили тагильчанам тарифную линейку Екатеринбурга - в силу высокой конкуренции там ниже цены - и мы решили, почему бы не ввести их у нас.

Выбирая компанию, будьте внимательны: читайте сноски на всех этих красивых листовках. Иногда очень интересное на первый взгляд предложение может содержать в себе много подводных камней: например, высокую стоимость подключения или ограниченный срок действия тарифа. Обязательно обращайте внимание, какие дополнительные сервисы входят в абонентскую плату, например, бесплатное цифровое телевидение, доступ к файловому архиву, игровым серверам, sms-информирование абонентов с напоминанием об оплате абонентской платы.

Также немаловажно узнать, как можно в будущем приостановить обслуживание, если вам нужно будет уехать в командировку или на дачу – не будет ли взиматься в этот период какая-то плата. И, конечно, режим Службы технической поддержки также имеет большое значение, ведь консультация специалиста может Вам понадобиться практически в любое время суток.

TagilCity.ru: Техподдержка – особая служба. Очень часто люди, которые обращаются в техподдержку,не могут объяснить те или иные проблемы. Что необходимо знать, уметь современному специалисту-консультанту, чтобы помочь пользователю? И как это достичь?

Алексей Барышников: Знаете, нам повезло с абонентами. По моим наблюдениям, у большинства из них высокий уровень компьютерной грамотности. Да, мы иногда сталкиваемся с тем, что абоненты звонят и не могут объяснить причину, по которой обращаются к нам, поэтому специалистам приходится задавать много наводящих вопросов, чтобы докопаться до сути.

Естественно, сотрудники службы технической поддержки проходят регулярную аттестацию, являются квалифицированными специалистами, но для того чтобы работать в постоянном контакте с людьми, этого недостаточно. Важно уметь найти подход к каждому, уметь объяснить простым языком какие-то технические вещи, что называется «на пальцах». Как говорится, мы в ответе за тех, кого подключили.

TagilCity.ru: Впереди Хэллоуин. Каково Ваше отношение к этому празднику? Считаете ли Вы его вредным или полезным для россиян? Отмечаете ли?

Алексей Барышников: Отличный праздник. Тыкву с огорода хранюспециально. Кажется, вы публиковали уже в прошлом году материал, какподготовить тыквы к празднику. Не знаю, может воспользуюсь вашимсоветом.

TagilCity.ru: Как Вы относитесь к тому, что на TagilCity.ru сейчас можно проверить возможность подключения интернетапо адресу дома?

Алексей Барышников: Знаете, очень положительно. Люди экономят свое время, а мы свое.

TagilCity.ru: В Тагиле увеличилось число ДТП. Если Вы являетесь автовладельцем, что можете посоветовать все водителям? Поменяли ли резину на своем авто?

Алексей Барышников: Насколько я знаю, у нас за вчерашнее утро еще до 12 случилось около 40 аварий. Несерьезные, слава богу. Но все равно неприятно.

Не понимаю таких людей: едут не переобутые и надеются на авось! Надо помнить, что дорога - не место для выяснения отношений или соревнований. Особенно сейчас. Я всегда уступаю дорогу, если кто-то торопится. Вдруг человека что-то сверхважное беспокоит, ну там... хомяка дома не покормил, пусть едет говорит Алексей Барышников.

© Беседовала Александра Балуева, TagilCity.ru