Возгорание произошло около пяти часов вечера. По данным TagilCity.ru, пожар произошёл в подсобном помещении, где хранится антикражное оборудование. Источник сообщил, что открытого пламени никто не видел: дым шёл из стены. Причины возгорания персоналу неизвестны.
На место прибыли пожарные в сопровождении спецмашины скорой помощи. В торговом зале специалисты разворачивали рукава и занимались тушением, после их работы в помещении была вода.
После того, как началось задымление, в гипермаркете сработала пожарная сигнализация, вскоре автоматически открылись запасные выходы, через которые эвакуировались посетители.
Очевидцы сообщили, что во время тушения пожара многие посетители не уходили, а смотрели. Некоторые спрашивали, когда они смогут продолжить совершать покупки.