Постановление о создании МЦУ подписал градоначальник Нижнего Тагила Владислав Пинаев. В официальном акте сказано, что центр возьмет на себя задачи по рассмотрению и реагированию на обращения тагильчан. Также МЦУ создаст интерактивную карту проблем по данным, полученным в ходе изучения запросов людей, и сформирует нормы взаимодействия в интернете между администрацией, гражданами, предпринимателями и другими.
Новое ведомство организуют на базе Агентства рекламно-информационного содействия Нижнего Тагила. Ответственным лицом за реализацию проекта выбран заммэра Вячеслав Горячкин.