Известно, что семья проживает в деревне Гора Свердловской области. Узнав о случившемся, родители обратились в больницу пгт. Шаля. Врачи якобы не знали, что делать, поэтому в оказании медпомощи отказали. Свердловчанам предложили на электропоезде поехать в учреждения здравоохранения Первоуральска, но и там не помогли: со слов потерпевших, им сказали ждать до утра. В это время должен был закончиться выходной у лор-врача.
Мать и отец девочки с монеткой в носу нашли машину и приблизительно в полночь поехали в Екатеринбург. Медики свердловской столицы, передает слова семьи «Ural Mash | Урал Мэш», быстро оказали ребенку помощь и отправили домой. Главврач медучреждения Шали говорит о том, что ничего не знает о случившемся, однако организует служебную проверку.